Cafeteras Caffitaly
¿Puedo poner la bandeja en el lavavajillas?
Sí. Sin ningún problema.
¿Puedo poner el depósito de agua en el lavavajillas?
No. Se dañaría la válvula de salida del agua.
¿Qué agua debo usar para la cafetera?
Se recomienda el uso de agua embotellada de mineralización débil, agua de ósmosis, agua de Jarra BWT o Brita. No usar agua corriente del grifo.
¿Estas cápsulas se pueden usar en otras cafeteras?
No, las cápsulas de Êcaffè solo son compatibles con las cafeteras Caffitaly System.
¿Son rellenables las cápsulas?
No, una vez utilizada la cápsula para elaborar el café, esta debe de ser desechada. El usar una cápsula rellenada, produce averías en la cafetera y anula la garantía de la misma.
Envíos
¿A dónde se realizan envíos?
Península e Islas Baleares
¿Cuanto tardan los pedidos?
Tras verificar el pago, los pedidos se cursan el mismo día si llegan antes de las 17 h y al día siguiente si se realizan después de las 17 h. Son entregados al cliente en 24 – 72 h a partir del día de envío, exceptuando sábados y domingos, que no hay reparto.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando van a entregar el envío?
La empresa de mensajería le dejaría una notificación para que contacte con ellos y acordar una hora concreta para la entrega del paquete.
¿Dónde puedo reclamar si mi envío se retrasa?
uede llamar a nuestro número de atención al cliente 96 205 21 50 o mediante correo electrónico info@suecaexpres.com
Compras
¿Dónde comprar los productos de Sueca Expres?
La forma más sencilla es mediante la tienda online, pero si lo prefiere, bien puede llamarnos al teléfono 96 205 21 50, bien en nuestras tiendas propias y en los establecimientos colaboradores que aparecen en nuestra web.
¿Son seguros los pagos en la WEB?
Si, trabajamos por medio de un sistema de pago online fiable y seguro.
Servicio Técnico
¿Qué hacer si tengo dudas sobre el funcionamiento de la máquina?
Puede bien enviarnos un correo electrónico con las dudas que tenga o bien contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 96 205 21 50
Servicio técnico, ¿cómo he de proceder?
Para las reparaciones debe dirigirse al teléfono de atención al cliente con la siguiente información: – Factura de compra con la fecha de adquisición del producto. – Motivo de la reclamación o descripción del fallo detectado en el producto. Para contactar con el Servicio Técnico, diríjase a: SUECA EXPRES S. L. Tf: 96 205 21 50. Correo-e: contacto@suecaexpres.com
Se enciende la luz naranja parpadeando ¿Qué hago?
Pasado un tiempo de uso, la cafetera activa el testigo de descalcificación: la luz naranja parpadeando. Hay que ejecutar el ciclo de descalcificación como se indica en el manual de instrucciones de la cafetera.
¿Cómo funciona la garantía?
SUECA EXPRES S. L. ofrece en sus cafeteras una garantía de dos años para defectos de fabricación, tanto para piezas, como para mano de obra. Para ello, el cliente debe presentar como justificante de la compra y de la garantía, la factura de compra.
¿Si se estropea la cafetera, me quedo sin hacer café?
Si la cafetera se estropea por un defecto de fabricación y hay disponibilidad en ese momento, el servicio técnico suministrará una cafetera de sustitución, mientras la suya sea reparada por nuestro servicio técnico.